serwis

1. Przed wysyłką uszkodzonego urządzenia proszę wypełnić „Formularz Zgłoszenia Serwisowego”.

2. Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie przydzielony do Państwa drukarki numer RMA , który zostanie wysłany na adres e-mail podany w formularzu.

3. Numer ten należy umieścić na kartonie z drukarką w widocznym miejscu. Wraz z drukarką proszę wysłać próbki materiału (etykiety i taśmę termotransferową). Pomoże to w diagnozie usterki oraz regulacji drukarki.

4. W ciągu 24h od chwili dostarczenia przesyłki Serwisant wystawi potwierdzenie przyjęcia drukarki.

5. Następnie zostania udzielona informacja o naprawie wraz ze szczegółową wyceną w formie pisemnej. Informacje te zostaną wysyłane na adres e-mail podany w formularzu.

6. W przypadku akceptacji kosztów naprawy serwisant przystąpi do naprawy urządzenia. Za akceptację rozumie się potwierdzenie w formie pisemnej „Zlecenia Wykonania Naprawy” wraz z zaznaczonymi pozycjami. Zlecenie należy wysłać na adres serwis@etisoft.com.pl lub faxem na numer podany w zleceniu.

7. Czas oczekiwania na wypełniony i podpisany formularz „ Zlecenie Wykonania Naprawy „ wynosi 10 dni roboczych. Po tym czasie urządzenie zostanie odesłane na adres i koszt nadawcy.

8. Jeżeli urządzenie spełnia warunki gwarancji, które zawarto w karcie gwarancyjnej, proszę o zaznaczenie pola "naprawa gwarancyjna" i w miarę możliwości podanie przebiegu drukarki. Przebieg należy wpisać w odpowiednim polu [km]. W mailu zwrotnym poza numerem RMA otrzymacie Państwo szczegółowe informacje odnośnie procedury reklamacyjnej oraz transportu urządzenia do serwisu.